Customer success e-commerce H/F – RÉF. 131-DP

Le projet

Contrat d’apprentissage pour une start-up reconnue de l’e-commerce.

Durée : 1 an

Lieu : Levallois-Perret (92)

Démarrage : Septembre 2024

Diplôme préparé : Bachelor Européen Marketing, certification professionnelle de niveau 6 enregistrée au RNCP.

Missions principales

La relation client est le pôle clé de la promesse de cette start-up. Vous contribuez à construire et à installer le ton et l’image de la société : innovant, smart, pragmatique, rassurant, attentionné, enthousiaste et proactif.

• Gestion de la relation client : Assurer une communication proactive et régulière avec nos clients par téléphone, email et chat en ligne pour répondre à leurs questions, assurer la gestion des incidents et anticiper leurs besoins.
• Support technique : Fournir un support technique de premier niveau en guidant les clients dans l’utilisation de nos produits reconditionnés, en résolvant les problèmes techniques et en coordonnant les interventions nécessaires avec notre équipe technique.
• Suivi des commandes : Suivre les commandes des clients de leur création jusqu’à leur livraison, en garantissant une expérience fluide et sans accroc.
• Collecte de feedback : Recueillir les retours clients sur nos produits et services afin d’identifier les axes d’amélioration et de contribuer à l’optimisation de notre offre.
• Gestion et modération des réseaux sociaux : Assurer une présence active sur nos différents canaux de médias sociaux, en répondant aux commentaires et aux messages des clients, en contribuant à la construction d’une communauté engagée autour de notre marque.
• Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes des clients, améliorer la qualité des produits et garantir la satisfaction client.

Profil recherché

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Customer success e-commerce H/F – RÉF. 131-DP